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O Nosso Compromisso com a Comunidade

Bem-vindos (as) à página oficial do Consulado Geral da República de Angola em Londres

O presente compromisso visa promover um relacionamento construtivo entre o Consulado Geral e os seus utentes, com vista ao bem-estar comum.

1. Prestar um serviço de qualidade a todos os utentes, sem qualquer tipo de discriminação.
2. Tratar os utentes com profissionalismo, respeito e cortesia e de forma justa e imparcial.
3. Providenciar um ambiente limpo, seguro e confortável, com acessos e instalações disponíveis para satisfazer as necessidades básicas dos utentes, incluindo os portadores de necessidades especiais.
4. Prestar informação exacta e actualizada, utilizando uma linguagem clara e simples, por telefone, pessoalmente, ou através do nosso website.
5. Proteger a informação recebida dos utentes e os seus dados pessoais e facilitar o acesso às instalações apropriadas para conversas confidenciais.
6. Empenharmo-nos em fornecer um serviço eficiente e pontual.
7. Colocar ao dispôr dos utentes os meios necessários para a apresentação de comentários sobre os nossos serviços e funcionários; tratar os comentários com seriedade e rapidez, de forma justa e imparcial; e providenciar ao utente a resposta devida.
8. Implementar as medidas de avaliação necessárias para a melhoria contínua dos nossos serviços.

1. A sua colaboração para alcançarmos a qualidade desejada na nossa prestação.
2. O respeito e trato educado a todos os funcionários do Consulado Geral, bem como o reconhecimento do direito do funcionário à dignidade no trabalho.
3. O respeito pela manutenção da limpeza, segurança e conforto das instalações e a colaboração no apoio aos utentes portadores de necessidades especiais.
4. A utilização dos meios disponíveis para recolher a informação necessária para tratar dos seus assuntos.
5. O fornecimento de dados autênticos e o respeito à privacidade dos restantes utentes.
6. O respeito pelas informações e orientações recebidas e também pelos prazos estabelecidos.
7. A utilização dos meios disponíveis para apresentar os seus comentários sobre os nossos serviços e funcionários. Agradecemos a apresentação de reclamações, bem como de soluções.
8. O seu contributo para a melhoria dos nossos serviços através da apresentação de sugestões.

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